企業情報
ＪＦＥライフ企業理念
ＪＦＥライフは、お客様とグループ企業に最高のサービスを提供します。
ＪＦＥグループ行動規範
挑戦。柔軟。誠実。
ＪＦＥグループ企業行動指針
ＪＦＥグループの役員および社員は、「企業理念」の実現に向けたあらゆる企業活動の実践において、「行動規範」の精神に則るとともに以下の「行動指針」を遵守する。経営トップは自ら率先垂範の上、社内への周知徹底と実効ある体制整備を行い、企業倫理の徹底を図るとともに、サプライチェーンにもこれを促す。
本行動指針に反する事態には、経営トップ自らが解決にあたり再発防止に努める。また、社内外への迅速かつ的確な情報公開を行い、権限と責任を明確にした上で厳正な処分を行う。
1.良質な商品・サービスの提供
優れた技術に基づいた安全で高品質の商品とサービスの提供に努めるとともに、個人情報・顧客情報の保護に十分配慮し、お客様から高い評価と信頼を得る。また技術に立脚した事業の展開により、グループの持続的な成長と持続可能な社会の実現への貢献を目指す。
2.社会に開かれた企業
企業情報についての積極的な公開に加え、幅広いステークホルダーと建設的な対話を行い、企業価値の向上を図る。
3.社会との連携と強調
良き企業市民として、社会との連携と協調を図り、積極的な社会貢献に努める。
4.グローバル化
グローバルな視点をもち、各種の国際規範はもとよりそれぞれの文化や習慣を尊重し、世界の様々な人々との相互理解に努める。
5.地球環境との共存
地球環境との共存を図るとともに、快適な暮らしやすい社会の構築に向けて主体的に行動する。
6.政治や行政との関係
政治や行政との健全かつ正常な関係の維持・構築に努める。
7.危機管理の徹底
市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力および団体とは、一切の関係を遮断し、違法・不当な要求には応じない。またテロ、サイバー攻撃、自然災害等に備え、組織的な危機管理を徹底し、製品・サービスの安定供給により、市民社会の秩序や安全の維持に貢献する。
8.人権の尊重
社会の人々、従業員を個として尊重し、企業活動において一切の差別を行わない。
9.働きがいのある職場環境
従業員にとって魅力に富み、安全と健康に配慮した働きがいのある職場を提供する。
10.法令の遵守
法令を遵守し、公正で自由な競争に心がけ、適法な事業活動を行うとともに、健全な商慣習に則り、誠実に行動する。
ＪＦＥグループ個人情報保護方針
JFEライフおよびグループ会社 カスタマーハラスメントに対する
基本方針
JFEライフおよびグループ会社は、企業理念である「お客様とグループ企業に最高のサービスを提供します。」の精神に基づき、お客様への貢献を第一に考え、サービスの向上を目指しています。また、お客様のご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応しています。
一方で、お客様の中には、理不尽なクレームや不当な要求など、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、グループで働く社員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものです。
このような行為に対して毅然と対応し、社員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「JFEライフおよびグループ会社 カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。
■カスタマーハラスメントの定義
当社およびグループ会社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様からのお申し出・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様によりグループ社員の就業環境が害されるもの。」と定義します。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
・威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
・暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
・継続的・執拗な言動
・社会通念上受け入れられない要求
・合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座り）
・合理的な理由のない謝罪要求
・当社社員に関する処罰の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・プライバシーの侵害
・セクシャルハラスメント行為 など
■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、社員の人権を尊重する観点から、組織として毅然とした対応を行い、必要によりサービスの提供やお客様対応をお断りする場合があります。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。
■カスタマーハラスメントに関する取り組み
カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施しています。
・本方針の社員への周知
・カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・研修
・カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の制定
・カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
以上